老人ホームでトラブルを防ぐ、解決するには？
施設での生活においては、入居者同士の意思疎通が難しい場合の多く、又スタッフとのコミュニケーション不足が原因となってトラブルが起こりやすいです。とくに費用やサービス内容への誤解、生活リズムの違いによる衝突などが代表的です。いつまでも小さな不満を放置せず、早めにスタッフや関係者と話し合うことで、より快適な生活を維持できます。
施設側としては、ご利用者の生活リズムや個々の要望を丁寧に把握し、慎重な配慮を重ねることが重要です。職員同士の連携がしっかりしていれば、負担が偏ることを防ぎ、心の余裕を保ちやすくなります。
ご利用者同士の雑談スペースを設け、気分転換の機会を確保する
職員間の交代や休憩を適切に回して、疲労を軽減する
定期的なミーティングで小さな不安や不満を拾い、早期に対策を練る
穏やかな生活環境を守るためにも、こまめな声かけと小さな気配りを怠らず、共に支え合う姿勢を育むことが欠かせません。この積み重ねが利用者と職員の安心につながります。
ご入居者の声と体調の変化を見逃さず、細やかに見守る
特にその方の生活習慣や個人の好みを尊重する姿勢は、無用な衝突を避けるうえで効果的です。周囲の声に耳を傾け、安定した環境を整えることで、より良い時間をともに過ごすことができます。
解決に至らない場合、ご利用者のご家族が不安を感じた場合には、
まずは、施設に入居している場合は、施設長やケアマネージャー、運営会社に相談してみましょう、改善されない場合、直接言いにくい場合は、第三者機関の苦情相談窓口へ相談ができます。契約書と重要事項説明書を確認し、
重要事項説明書には、介護サービス事業所の苦情担当窓口が必ず記載されているので、そこにある第三者機関の相談窓口へ連絡してみましょう
※第三者機関は、苦情の放置や密室化、介護サービス事業所に都合の良い一方的な解決を防ぎ、利用者と意見交換をする中で隠れた不満や要望を見つける役割を担います。
